TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA EN GRAPHONE

Fecha de última actualización: Noviembre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DE LA EMPRESA

En cumplimiento de lo dispuesto por el marco legal de la República del Perú y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (INDECOPI), se informa a los usuarios y clientes sobre los datos de identificación de la empresa titular del presente portal web:

Razon Social / Nombre Comercial: GAPHONE S.A.C. (o Gaphone)
R.U.C.: 20601234567 (editar con el RUC correspondiente)
Domicilio Legal: Av. Javier Prado Este N° 2450, San Borja, Lima, Perú (editar según dirección real)
Correo Electrónico de Contacto: contacto@gaphone.com
Atención al Cliente (WhatsApp / Teléfono): +51 987 654 321

El acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web https://gaphone.com (en adelante, «el Sitio Web» o «la Plataforma») están regulados por los presentes Términos y Condiciones, así como por las leyes vigentes en la República del Perú.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CAPACIDAD LEGAL

Aceptación: El acceso o uso del Sitio Web le otorga la condición de Usuario o Cliente e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de cada una de las disposiciones incluidas en este documento. Si el usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Capacidad Legal: Las transacciones y compras en este portal están destinadas únicamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar según el Código Civil Peruano. Los menores de edad deberán utilizar el Sitio Web bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS, PRECIOS Y STOCK

3.1. Productos

Gaphone ofrece la venta y distribución de accesorios para teléfonos celulares, tales como fundas/cases, micas de vidrio protectoras, cargadores, cables de datos, audífonos, soportes y otros dispositivos tecnológicos afines.

3.2. Precios e Impuestos

Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en Soles (S/ – PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV – 18%), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los gastos de envío o delivery no están incluidos en el precio ofertado en la ficha del producto y serán informados al usuario de forma clara de forma previa a la confirmación y pago de la orden.
Gaphone se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio publicado en el Sitio Web al momento exacto en que la compra haya sido confirmada y pagada por el usuario.

3.3. Disponibilidad y Stock

Los productos que se comercializan están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto adquirido debido a un error del sistema o agotamiento simultáneo de inventario, Gaphone se comunicará de inmediato con el cliente para ofrecerle:

El cambio del producto por otro de similares características y precio.
La reprogramación de la entrega hasta que haya reposición de inventario.
La devolución o extorno del dinero abonado en su totalidad mediante el mismo medio de pago empleado.

4. PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO

4.1. Confirmación de Compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos elegidos, agregarlos al carrito de compras, ingresar sus datos de envío y elegir el medio de pago. La transacción se entenderá perfeccionada cuando el pago sea procesado y validado satisfactoriamente por la plataforma de pagos autorizada y Gaphone envíe la confirmación de la orden vía correo electrónico.

4.2. Medios de Pago Aceptados

Las transacciones se gestionan a través de pasarelas de pago seguras que admiten:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
Transferencias bancarias o billeteras digitales (Yape, Plin, PagoEfectivo, entre otros).

Gaphone no conserva ni almacena los datos de las tarjetas bancarias o claves secretas de los usuarios, ya que el procesamiento es realizado directamente por las pasarelas de pago reguladas.

4.3. Emisión de Comprobantes de Pago

De acuerdo con las disposiciones de la SUNAT, Gaphone emitirá al cliente el comprobante de pago electrónico correspondiente (Boleta de Venta o Factura).

Durante el proceso de compra, el usuario deberá indicar si requiere Boleta o Factura y proporcionar los datos exactos (DNI, RUC, Razón Social, Dirección Fiscal).
Tras la emisión y envío del comprobante electrónico, no se realizarán cambios de Boleta a Factura o viceversa, según la normativa tributaria vigente.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a todas las provincias del Perú a través de agencias o servicios de couriers aliados (p. ej., Olva Courier, Shalom, entre otros).
Tiempos de Entrega:
- Lima Metropolitana: De 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Provincias: De 3 a 7 días hábiles, según el destino y disponibilidad de la agencia de envíos.
Condiciones de Recepción:
- La entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente. Es responsabilidad del comprador consignar una dirección exacta y referencias claras.
- En caso de no encontrarse el cliente en el domicilio al momento de la entrega, la agencia de delivery realizará un segundo intento o dejará el paquete en su sede para retiro del cliente, pudiendo generar costos adicionales por flete a cargo del comprador.
- Al recibir el pedido, el cliente (o la persona mayor de edad autorizada) deberá revisar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de recepción.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571):

6.1. Garantía Legal

Todos los accesorios para celulares vendidos en Gaphone cuentan con Garantía Legal frente a fallas de fabricación, defectos de fábrica o falta de idoneidad técnica.
El plazo de la garantía es de 30 días calendario (o el plazo superior indicado en la ficha técnica del producto) contados a partir de la fecha de recepción del producto.

6.2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente debe presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura) y el producto en sus empaques originales con todos sus accesorios completos.
Exclusiones: La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, negligencia, caídas, humedad o líquidos, modificaciones de software/hardware realizadas por terceros no autorizados, o el desgaste natural del producto por el uso habitual.

6.3. Cambios y Devoluciones por Retracto o Error

Si el usuario desea cambiar o devolver un producto que no presente fallas de origen (por ejemplo, equivocación de modelo o color al hacer el pedido):

Deberá comunicarse con Atención al Cliente dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción.
El producto debe encontrarse sin uso, sellado en su empaque original y con sus etiquetas intactas.
Los gastos de envío por devolución o cambio correrán por cuenta del cliente.

7. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

En estricto cumplimiento del Artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley N° 32495, Gaphone pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.

El enlace de acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra ubicado de forma permanente y visible en el pie de página (footer) de nuestra tienda online.
Las quejas o reclamos formulados a través del Libro de Reclamaciones serán atendidos por nuestro equipo en un plazo no mayor a 30 días calendario, enviando la respuesta oficial al correo electrónico proporcionado por el consumidor.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

En conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú) y su Reglamento:

Los datos personales facilitados por los usuarios (nombre, DNI, dirección, teléfono, correo) serán incorporados al banco de datos de titularidad de Gaphone.
Finalidad: La recolección de estos datos tiene como única finalidad procesar sus pedidos, coordinar los envíos, gestionar la facturación y atender sus consultas o reclamos.
Comunicaciones comerciales: Solo se enviará información publicitaria, promociones o boletines al usuario que haya otorgado expresamente su consentimiento.
Derechos ARCO: El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición remitiendo una solicitud escrita al correo electrónico: contacto@gaphone.com.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS

Todo el contenido incluido en el Sitio Web, como logos, textos, imágenes, fotografías, diseños, marcas registradas, código fuente y elementos gráficos son propiedad exclusiva de Gaphone o han sido cedidos mediante licencia por sus legítimos titulares.
Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier material expuesto sin la autorización previa y por escrito de Gaphone.
Las marcas comerciales de marcas de celulares (como Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola, etc.) referenciadas en la descripción de los accesorios se utilizan con carácter meramente indicativo y descriptivo de compatibilidad.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gaphone se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con la finalidad de adaptarlos a modificaciones legislativas, requerimientos normativos de INDECOPI o SUNAT, o cambios operativos en el negocio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que derive de la interpretación o cumplimiento del presente documento será sometida prioritariamente a los mecanismos de solución de conflictos directos o al arbitraje institucional y/o fuero de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.